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“10000,我在異國他鄉接到的第一個暖心電話”
2022-09-07 通信信息報
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“姑娘,我真的很感動,因為10000號是我在異國他鄉接到的第一個電話,這是一個暖心的電話,我從來沒有像現在這樣覺得手機的鈴聲如此動聽?!边@是身在意大利的張先生給中國電信10000號三明話務中心客服代表祝文姬的微信留言。

怎么回事?

(中國電信10000號三明話務中心客服代表祝文姬)

7月初的一個上午,祝文姬像往常一樣在線接話,突然接到一個來自意大利的國際電話。電話那端的用戶萬分焦急,表示自己出差到意大利已經三天了,帶去的兩部手機一直顯示無網絡狀態,國內的親人、朋友和同事都聯系不上他,令他非??鄲篮徒箲]。

人在異國,與家人失聯,情況緊急!祝文姬特別能理解張先生的心情。她一邊安撫張先生的情緒,一邊與張先生核對身份及號碼等相關信息。她迅速地查到張先生的號碼狀態,系統顯示他的相關業務開通記錄均為正常,看來得需要網控部門配合進一步核查原因了。于是,她向張先生說明了情況,請他留下一個能聯系得上的國際電話號碼,并主動報出自己的工號。

隨后,她聯系了網控部門和中國電信國際漫游客服中心查詢原因,得到的反饋是需要張先生配合換機換卡測試或者檢查是否正確插卡以便進一步確定原因。

祝文姬立即回撥張先生留下的國際電話號碼,想告知解決方案,結果撥打多次卻始終無人接聽。想到焦急等待的張先生,祝文姬沒有放棄,她試著查詢張先生其他聯系方式,可系統里顯示他的名下沒有辦理過其他號碼。怎么辦?祝文姬想了一下,嘗試著去尋找并聯系上了張先生在國內的家人號碼。遺憾的是張先生家人也沒有別的通信聯系方式,但他們向祝文姬提供了張先生的微信號。祝文姬心想:只要有一線希望就要試一試。于是,她立刻發起添加好友,但對方微信遲遲沒有通過。

無奈之下,祝文姬只好暫時等待張先生的微信回應或再次來電了。

當天午休時間,心里始終放不下“失聯”張先生的祝文姬在員工休息室里輾轉反側,反復思索張先生電話無人接聽、微信無回應的原因。突然她想到可能是時差的問題,于是她立即離開休息室,百度了解到意大利跟國內有6個小時的時差,一定是這樣的!

欣喜的文姬顧不上午休,特意等到北京時間中午2點、意大利時間上午8點左右,再次發起微信好友申請,果然很快就被通過了。功夫不負有心人,她終于聯系上了張先生。

在微信上,祝文姬告訴張先生處理方法,還不忘提醒張先生在國外注意做好疫情防護。經過長時間的線上溝通、引導、試驗操作,并協調聯系中國電信網控部門,終于祝文姬用10000號試打張先生的手機號碼,可以聽到正常的回鈴音了。緊接著張先生的兩部手機在國外都可以正常使用了。身處異國他鄉的張先生聽到手機的響鈴聲非常驚喜,更是感動,情不自禁用哽咽的聲音在微信上說出了開頭那番感人肺腑的話。

(祝文姬臉上洋溢著開心的笑容)

想用戶所想,急用戶所急

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