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特事特辦,她贏得用戶點贊!
2022-08-09 通信信息報
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四月的一天上午,一名男士怒氣沖沖地走進中國電信漳州詔安分公司中山路營業廳,一進門就大聲嚷道:“你們的店長在哪里?我要找她!”

店長李青連忙迎上前去了解情況。原來這名男士沈先生的父母一直住在詔安農村老家,因為那里只有電信手機卡有信號,沈先生之前特意辦理了一張電信號卡放在自己詔安城關的家里備著回老家時用。今天他出差回來想帶點禮物回老家看望父母,便想起要用這張電信號卡??墒堑忍柨ǚ湃胧謾C上才發現號卡無法使用。離動車發車時間只剩一個半小時了,沈先生急壞了,才有了上面一幕。

“我的手機一直在用,并沒有問題,現在為啥電信號卡放進去不能用,到底是怎么回事?”沈先生急切地追問著。

了解到具體情況后,李青猜想是電話卡磨損導致接觸不良,于是她要來了沈先生的電話號卡,并將號卡裝到自己的手機上試了一下,發現電話卡也不能用?!凹热皇请娫捒▎栴},換一張卡應該就能解決問題了”李青安慰沈先生??烧郎蕚涫芾頁Q卡時,系統提示電話卡欠費被停機了。

李青在為用戶辦理業務

沈先生意識到是因為自己的疏忽連連道歉。為了趕動車,他拿起號卡,一邊裝一邊就著急地走出了營業廳。

正當李青松了一口氣,慶幸問題解決了的時候,沈先生又急匆匆地折返回來,臉色更加陰郁。

“不對啊,我這錢都交了,你們這個卡還是不能用,這不是耽誤事兒嗎?你們馬上派個專家給我處理,15分鐘內必須要給我處理好,不然就投訴你們!”

李青急忙上前引導沈先生入座,又檢查了一遍手機,這下,李青才找到電話卡不能用的真正原因:原來,沈先生的手機是其他運營商的定制手機,雖然支持雙卡,但因為模式不同,電信電話卡無法使用。

“這可怎么辦?怎么樣才能在最短時間內解決沈先生的問題呢?”李青此時心里七上八下,心中替用戶考慮了好多種方案,耐心地跟沈先生解釋。

“不能用電信的卡?這個號碼我選了好久,是我喜歡的號碼,我就認定要這個號碼了。再說這時候,我哪有時間挑手機、換手機。我不管,反正你們得幫我解決問題?!鄙蛳壬钡卣f。

看到用戶著急發火的樣子,李青沒有一絲生氣。她沉著地查看了沈先生的話費使用情況,想了想,下定決心地說道:“大哥,您看這樣好不好,如果讓您改套餐或新購手機一時半會兒定不下來,時間又緊,我先把我個人的備用手機借給您用,等您從老家回來,我們再根據您的具體話費使用情況來解決您電話卡和手機不匹配的問題,可以嗎?”

李青在為老齡用戶介紹業務

“這樣當然好,保證我的電話絕對不能漏接就行。謝謝你呀?!鄙蛳壬哪樕下冻隽诵θ?。后來沈先生從老家回來后,專門到營業廳來感謝李青,并重新選了一款套餐和手機終端。

特事特辦顯真誠 ,真心實意為用戶,李青好樣的!

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