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向東班:從優秀到卓越的基層模范班組——江西九江電信向東班成立十八周年紀實
2022-08-03 澎湃新聞
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中國電信江西九江分公司向東班是以黨的十七大、十八大、十九大代表,全國勞模向東的名字命名的一個先進集體,2004年7月30日在中國電信江西九江分公司大院里的三間車庫改造的辦公室中掛牌成立。向東班成立至今先后獲得全國用戶滿意電信服務明星班組、全國模范職工小家、中國電信服務標桿單位、市、省、全國青年文明號、全國工人先鋒號集體、全國勞模創新工作室等40多項榮譽。向東至今一直擔任向東班黨支部書記、向東班班長。

 

“我們一定要努力,我們一直在努力!”清晨,向東班里傳來了剛勁嘹亮的口號,口號聲經常會吸引初來者駐足觀看。早上8點30分,向東班的成員準時整理儀容,列隊召開晨會,點名、清點裝備、對前一天的工作進行復盤,分配一天的任務。他們隊列整齊,身姿挺拔,表情堅毅,眼神篤定,如果不是因為穿著裝維的工裝,很多人會以為這里駐扎著一支部隊。晨會結束后,他們迅速走向各自負責的區域,開始一天的工作。晨會是向東班成立以來一直堅持的一項工作制度,十八年來,風雨無阻,這已經成為了九江電信公司的一道標志性的風景。

初心如磐 軍人氣質有力量更堅韌 

向東班成立時,大部分成員由退伍軍人組成,這使得向東班在成立之初就具有軍旅文化的基因,也使得向東班多了一份氣質上的硬朗,行動上的果敢。他們把公司大院里的三間車庫改造成辦公室,作為班組的工作場所。辦公條件比較簡陋,但是他們不怕吃苦受累,把部隊的優良傳統帶到工作中,發揚部隊不拋棄不放棄的革命精神,把這里當作自己的家。辦公場地被他們收拾得干凈明亮,他們的工位、休息室整潔大方,物品擺放井然有序。

起初,班組成員的文化基礎普遍較低,向東鼓勵大家說:“一個人可以沒有文憑,但絕不能沒有知識?!毕驏|要求每個人都必須在學習上跟上時代的腳步,學習最新的專業技術知識,通過開展“創建學習型班組,爭做知識型員工”活動,打造知識型團隊。學習過程中,班組成員緊密結合工作總結了出“摸學”、“走學”、“幫學”、“考學”的“向東班四學工作法”?,F在,班組的所有成員都是中國電信智慧家庭組網服務的行家里手,90%以上的成員能夠“精一門、會兩門、懂三門”,向東班也成為中國電信全集團學習型班組的典范。

過去的十八年,是中國通信信息和互聯網行業高速發展和劇烈變革的十八年;中國電信從2004年起,進行了三輪轉型升級。向東班正是堅持學習,才在中國通信信息行業的變革中、互聯網的浪潮中、企業“云改數轉”轉型升級的過程中,始終跟上時代的步伐,不被時代所淘汰。

向東經常跟班組成員講起九江電信人1998年抗洪搶險保通信的故事。當時,他和同事們連續幾天一起吃住在洪水漫灌的大堤旁,為抗洪部隊架設40多條專線,安裝緊急防汛電話100多部,確保了抗洪搶險通信暢通,他也把這種戰斗的力量傳承給了向東班。2008年初,中國南方出現罕見的冰雪天氣,向東與班組成員組成的突擊隊夜以繼日地奮戰在抗雪災保通信一線,確保黨政軍電話24小時暢通、廣大市民通信無阻、新辦電話48小時裝通、遇雪送服務上門的“四個確?!蓖粨裟繕?,圓滿完成戰冰雪保通信的救災工作任務。

最近幾年,中國電信江西公司全面開展千兆光網建設,春節前,由于各地返鄉人員驟增,寬帶裝機量也隨之暴增。為了讓返鄉農民兄弟能在春節期間用上百兆光網,向東連續七年帶領班組成員,并動員不少已經離開向東班的老成員組成突擊隊趕赴都昌、修水的邊遠農村,一去就是二十多天,當別人在購置年貨的時候,他們還在加班加點地日夜奮戰。他們年年保證所有農民兄弟在過年期間用上中國電信的光寬帶,也用非同尋常的戰斗力、凝聚力一次又一次地證明,向東班是一支非常能戰斗,善于打勝仗的隊伍。

用戶至上 用心服務有溫度更真誠 

向東剛剛參加工作時首創的“五個一服務”,即一張名片、一張用戶服務卡、一雙鞋套、一個塑料袋、一條毛巾,成為了當時的行業服務標準。他所堅持的“熱情”、“細致”、“耐心”、“熟練”的“八字”方針成為向東班的特色服務文化。向東經常說:“要想服務好,必須用心、用腦、用力、用真誠感動用戶?!毕驏|班秉承“八字”服務方針,不斷開拓創新,想用戶所想,急用戶所急,作為用戶提供通信信息服務的貼心人,成為九江市文明服務的窗口,他們率先提出的很多服務標準都成了日后行業的服務規范。

為了讓客戶滿意,向東班總是根據客戶的需要,不斷拓展自己的服務范圍,豐富和延伸服務內容,力求把每一個細節都做到盡善盡美。2005年5月,本著送服務進社區,貼近群眾需求的目的,成立了向東班湖濱社區服務站,推出“零距離”服務,直接派社區經理入駐小區,為社區用戶提供裝移修機、電信業務辦理以及話費查詢等服務。向東班還專門成立社區服務小分隊,主動上門為客戶免費提供清除電腦病毒、安裝電腦軟件系統和家庭寬帶組網設計和調測等服務。針對部分客戶晚間上網故障率高的特點,向東班在江西全省首次推出為用戶提供夜間服務,晚上8點前申報的故障,當晚零點前必須修復。無論是故障報修、技術咨詢還是新業務辦理,用戶只要撥打熱線電話,所有的事情“一攬子”辦好。

對于為用戶服務,他們始終堅持每天改進一點、每天變化一點、每天進步一點、每天努力一點、每天超越一點,就向成功邁進一點。十八年中,向東班不斷對服務進行優化,升級版的“五個一服務”,即一套制式工裝、一套清潔工具、一張服務名片、一份產品交付單、一項主推業務,再次成為行業內競相對標的服務標準。近年,在向東班的基礎上還成立了向東客戶服務中心、向東政企客戶服務中心、市民服務中心向東班等,成功地把向東班的品牌進行復制推廣。他們以工匠精神,為用戶提供有溫度的服務,使向東班成為用戶最信賴的服務品牌。

急難險重 頂天立地有擔當更堅定 

2020年初,新冠肺炎疫情席卷全國,疫情就是命令,客戶故障就要快速響應。向東班人始終傳承著一直以來在面對洪水、地震、冰災等特殊時期所體現的頑強精神,面對疫情不退縮,第一時間響應和處理客戶的障礙和裝機需求,全力為客戶提供優質服務。同時向東班黨員同志主動向所在社區報到,積極參與社區疫情防控志愿服務工作。2月1日晚,正在家中吃飯的向東班智慧家庭工程師楊輝接到客戶故障報修,客戶希望其能盡快上門維修,楊輝放下碗筷,立刻趕往5公里外的客戶家,及時幫客戶修復了故障。事后楊輝幽默地說:“疫情期間,政府要求大家安心呆在家中就是為國家作貢獻,我幫助客戶修好了故障,客戶就能安心地呆在家里作貢獻,客戶為國家作貢獻了,我也為國家作貢獻了?!?/p>

隨著教育部線上課堂的開課,客戶遇到的問題和新裝增多了,在做好防護的同時,全體員工放棄休息,為客戶上門處理和調測,耐心為上課的小朋友做介紹,確?!巴Un不停學”網絡的暢通。

疫情期間中國電信江西九江分公司政企客戶部承接了市區21個街道社區的云廣播(大喇叭)需求,因疫情原因合作廠家無法上門安裝,向東班黨員突擊隊主動請纓承接了“天翼大喇叭”的安裝任務。為確保安裝進度,盡快使“天翼大喇叭”早日發揮疫情防控作用,團隊成員一起克服連日降雨的困難,頂風冒雨堅持施工,僅用三天時間完成了21個社區的“天翼大喇叭”安裝調測任務,及時將黨和政府的聲音通過“天翼大喇叭”傳遞到基層群眾當中。

創新賦能 小發明家有創造更智能 

在向東班二樓的向東勞模創新工作室中,陳列著30多項創新成果,還有各種創新獲獎證書、獎杯;操作臺上擺放著各式各樣的工具、熱熔機,創新工作室的成員經常在這里探討、做實驗、開展課題研究。王常明是創新工作室的骨干成員,他平時悶不作聲地跟這些器具打交道,可一說起熱熔機的修理,他一下子就變得滔滔不絕:“這些都是各縣寄來的要修理的熱熔機,過去要寄給廠家修理,運費高、修理費貴不說,來回至少15天,耽誤工作?,F在80%的故障我們自己都能修理,為企業節約了大量的成本?!?/p>

向東班成員都是學歷不高的“草根”,但是他們中卻有很多“發明家”,班組的創新能力不容小覷。早在2011年3月,向東班就已經成立了向東創新工作室,2013年10月,向東班組建向東勞模創新工作室并被江西省總工會授予省級勞模創新工作室,2014年12月又被中華全國總工會授予第一批全國示范性勞模創新工作室。創新工作室成立以來,向東帶領工作室成員在技能素質上大膽創新,推出了“FTTH裝維工具車改造”、“FTTH冷接子維修再利用”、“FTTH裝維折疊梯改造”、“線路套管升級改造”等創新成果,有力推動了江西省電信的全光網建設。

原向東班副班長王招俊是一位“小發明家”,他發明的“FTTH便攜式熱熔支架”榮獲國家實用新型專利。這個成本100元左右的小支架,能夠協助在樓道等狹窄區域操作熱熔機,既能避免儀表沾灰和施工不安全等情況,又能壓縮了接續時間,提高熱熔效率,延長儀表壽命,這一發明為全國成千上萬的同行們帶去了福音。他的“FTTH冷接子快速修復法”也獲得海峽兩岸職工創新大賽金獎。2019年工作室總結提煉了熱熔機管理創新取得成果,全市80%熱熔機故障可以自行維修,單機維修時長從原來的15至30天縮短為1至2天,熱熔機維修成本下降60%。每年可為公司節省費用近30萬元,受到全市裝維人員的一致好評。如今,王班長已經調任至新港農村營業部,繼續挑大梁。

2017年4月,向東班成立了向東學院,建有理論培訓區、實操培訓區和線上培訓,并按區域在湖口、瑞昌、都昌、永修、修水、十里農村設立向東學院輔導站,通過打造產學研相結合的特色平臺,開展技術及服務課題推廣和培訓,將裝維工程師打造成技術型、營銷型、服務型、創新型的工匠隊伍。

人才搖籃 聚是一團火有榜樣更自豪 

一直以來,在九江電信公司流傳著這樣一句話,那就是:“從向東班培養出來的兵個個都是好樣的?!毕驏|榮獲過80多項榮譽,班里的吳從軍榮獲江西省電信技術標兵;陳緒斌榮獲江西省電信勞動模范;王招俊榮獲九江市雙百雙千人才、江西省電信勞動模范;曹春江榮獲九江市勞動模范……他們都是在向東班成長為業務骨干,從平凡走向杰出,是九江電信公司,乃至江西省電信公司學習的榜樣。這個集體出身草莽,卻個個光環閃耀,是不可多得的明星班組。

每次提到向東班的成員,向東的眼中總是流淌著一種自豪感和幸福感。目前,向東班已經有6名同志從普通的崗位走向中層干部。熊克山這名向東班普通一兵現已成為中國電信九江分公司副總經理,也是從這個“草根”班組中走出來的最高級別的管理人才,陳緒斌、曹春江現在已成為中國電信柴桑區分公司、武寧分公司的總經理。裝維人員是電信企業最基層的員工,很難想象,一個最基層班組能走出這么多管理和技術精英。向東班成功向各領域輸送人才,讓員工清楚地認識到:只要努力干,就有人生出彩的希望,在最平凡的崗位也能干出不平凡的業績,這也激發了九江電信公司基層員工干事擔當的熱情,營造了風清氣正的企業風氣。

十八年來,向東班培養輸出了30多名骨干到各個崗位上,他們有的成為農村的營業部主任,有的成為支局長,有的轉型為政企客戶經理,有的成為技術骨干,都是各領域的中堅力量。他們時刻不忘傳承向東班的優良傳統,發揚勞模精神、工匠精神,把向東班的精神和文化潛移默化地滲透到各個崗位、部門、單位,深深影響并激勵著他們的所到之處的員工,真正實現“一個班組影響一個企業”的向東班夙愿。

熱心公益 為民服務有情懷更貼心 

“我要用最真誠、最善良的心去關心、關愛困難群體,為他們架起一座連心橋”,“只要能幫他們解決困難,再苦再累我也會堅持下去”。向東是這樣說的,也是這樣做的。作為九江市4屆黨代表,江西省3屆黨代表和全國十七大、十八大、十九大代表,向東忠實履行一名黨代表的職責,他下農村、進社區,講黨課、傳黨聲,聽民意、解民憂,扶貧助困,始終堅持把黨溫暖傳遞到困難群眾的心中,做群眾可信賴的人。

多年來向東一直堅守著做一名為愛架線的電信人。他擔任九江市義工聯合會副會長,九江市勞模志愿服務隊隊長,九江愛國擁軍促進會副會長,他帶動九江愛心人士扶貧助困,積極擁軍。2006年6月,他聯合九江職大的學生,創辦了向東班愛心家教協會,為困難家庭提供免費家教服務。2012年10月,他帶動武警九江邊檢站成立了“邊防向東愛心班”。一茬又一茬邊防官兵以他為榜樣,不斷走進一個又一個困難家庭,扶危、助老、救貧、支教。2017年在九江職業大學成立了向東班志愿服務隊、向東黨代表工作室。2019年1月,還在湖口縣委宣傳部成立了向東湖口黨代表工作室。

在向東帶動下,向東班的成員也加入到公益大軍中。2019年3月湖口向東工作室聯合江西電信裝維工作坊全體成員、向東班黨支部黨員、湖口志愿服務聯合會部分志愿者共同開展“愛我長江 情暖湖口”志愿活動;2021年12月,在向東班班長向東同志倡導下,愛心企業山東威德集團大力支持,中國電信九江分公司向東黨支部、江西日報九江分社黨支部黨員志愿者驅車來到都昌縣和合鄉橋嶺村和修水縣大椿鄉柏樹村,聯合開展關愛鄉村留守老人公益行動?!巴麓壬啤は驏|班2021暖心公益行”,為留守老人發放智能發熱棉服大衣溫暖包110套,并走訪慰問留守老人。

向東還積極推進校企科技文化交流,深入九江中小學和高校開展“四進校園”活動,即:勞模精神進校園、革命精神進校園、九江歷史文化進校園、云網科技進校園,在青少年價值觀形成和確定的關鍵時期,引導青少年學生扣好人生第一??圩?。他調動社會資源,帶領勞動模范走進九江小學、港城中學,為學生及教職工開展系列“中國夢、勞動美”主題活動,在九江職業大學開展“工匠講堂”,弘揚勞模精神和工匠精神;他帶領革命老戰士走進校園,勉勵青少年從小立大志,長大報效祖國;他帶領九江歷史文化研究人員走進校園,助力學?!叭峭瑒摗?,向學生傳播九江方言、童謠、詩歌及九江古城歷史文化;他帶領電信專家走進校園,宣講網絡強國、數字中國戰略,鼓勵學生學好扎實本領,為民族偉大復興而讀書。三年來已在九江小學、雙峰小學、湖濱小學、柴桑小學、濱興小學、鶴湖學校、興中學校、同文中學、九江三中、九江市特殊學校、廬山技工學校、柴桑區中等技術學校、共青小學、德安三小、瑞昌四中、九江學院藥生學院、九江職大信工學院等學校開展宣講?;顒荧@得當地教育主管部門及學校的高度認可和學生的歡迎。

向東班黨支部2018年5月在全市電信營業網點發起創建了“向東班愛心驛站”,為環衛工人、出租車司機、交警協警、城管人員、快遞外賣員、建筑工人、市政維修工等各類戶外勞動者提供飲水、休息、手機充電、微波爐加熱飯菜、換零錢等暖心服務,解決他們面臨的如廁難、飲水難、吃飯難、休息難等現實問題。這一舉措也得到了九江市總工會的大力支持,目前在九江城鄉已經建設了近百個“向東班愛心驛站”。

為此,向東積極向中國電信集團工會倡議在全國復制推廣這一愛心便民舉措為群眾服務,并建議將“愛心驛站”改名為“愛心翼站”。在向東的多次提議下,2021年5月10日,中國電信集團正式與中華全國總工會聯合在全國電信發布推廣,全集團近4000家愛心翼站向社會提供服務,并列入“我為群眾辦實事”的實踐活動清單。

九江是座歷史文化名城,也正是有了向東班這樣的先進集體,讓九江這座靈動的城市變得更加溫暖、動人。

芳華十八 為民服務有傳承再出發 

今年是向東班成立十八周年。

他們沒有躺在功勞簿上,享受著昨日的榮光;

2022年4月開始,中國電信江西九江分公司開始在全市范圍內強力推進“向東班”品牌復制推廣,黨委書記、總經理楊文清說:“向東班是有信念的班組,是有溫度的班組,是有愛的班組,是有文化的班組,是有精神的班組,更是有傳承的班組?!比缃?,全市44個基層裝維客端班組按照“向東班”品牌創建要求,從用戶感知、基礎管理、品牌建設上補短板強弱項,高位推進求實效,持續跟進抓落實。他們堅持開展每日晨會,背誦安全生產十不準,誦讀向東班誓詞,唱向東班班歌,引導客端成員展開清晨六思,將“向東班”服務理念內化于心、外化于行。班組長每周對客端人員進行薪酬和裝維指標輔導,優秀客端人員每日晨會分享服務案例和疑難雜癥的解決辦法,客端成員相互學習,不斷提升自身業務水平,營造“比學趕幫超”的學習氛圍。全市裝維班組在裝機及時率、修障及時率、夜間修障履約率、客戶滿意率、語音規范預約、不滿意工單這六個方面展開“賽馬”。德安客端工程師楊勇推出夜間服務后,連續3個月基本服務、專項服務、用戶感知均獲滿分;老城區煙水亭支局從投訴不斷到實現3個月用戶零投訴;至6月底,全市有6個班組獲得考評滿分!一個“比學趕幫超”的生動局面正在迅速形成!

十八年來,向東班倡導的“一個勞模帶動一個班組,一個班組影響一個企業,一個企業唱響一座城市”的輻射效應不斷增強,向東班現已成為聲名遠揚的電信品牌。

十八年來,從為電信用戶服務,到為社會大眾服務,向東和向東班始終堅持為人民服務的宗旨,把大愛傳遞給越來越多的人,使向東和向東班變為家喻戶曉的愛心品牌。

十八年來,他們一直堅守在這三間車庫改造的辦公室里。向東說:“我們知道要始終不忘初心始終不改本色,因為這里是我們工作開始的地方,也是我們夢想起航的地方;十八年前我們為人民服務的初心就是從這里開始,十八年后我們依然還在這里一步一個腳印,踏踏實實地踐行中國電信人的使命?!敝袊娦偶瘓F董事長柯瑞文殷切寄語向東班“要繼續懷揣夢想,砥礪前行,傳承紅色基因,為中國電信的事業奉獻青春和汗水,成為老百姓心目中最卓越的品牌”。

今天向東班的夢想依然是為把向東班打造成中國通信行業卓越的基層團隊而努力,成為老百姓心目中卓越的品牌,為中國的通信事業奉獻青春和汗水。他們正以十八周年班慶作為新的起點,更努力、再出發!

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