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中國電信“狀元”廳長梁海燕
謝武奇 邱小玲 2022-05-25 人民郵電報
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日前,廣東電信湛江分公司南橋營業廳廳長梁海燕榮獲2021年廣東電信營銷狀元稱號,成為湛江分公司唯一獲獎者?!俺晒Σ皇强繅粝牒拖M?,而是憑努力和實踐?!?021年參加店長競聘順利成為南橋營業廳廳長的梁海燕總是這樣說。她愛崗敬業、拼搏進取,總是想辦法提升自身的能力,豐富自己的營銷知識,多學習、敢實踐、勇向前。2021年她每個月都獲得分公司“最強店長”稱號。在她的帶領下,南橋營業廳撐起了銷售前線的半邊天,2021年全年業務積分同比增長22%,全分公司排名第二;金融合約和手機合約發展全分公司排名第一,獲得2021年省公司“集團翼飛創值廳店明星戰隊”銀獎。

把簡單的事情重復做好。南橋營業廳日復一日,每天堅持“兩開”:早上開晨會,總結前一天的工作,布置當日的工作重點;晚上搞培訓,用于提升營業員的能力,進行營銷演練。在周而復始的工作中,梁海燕嚴格管理,對晨會、晚訓不松懈,持續提升團隊戰斗力。梁海燕注重做好針對性營銷,對新客戶進行5G升級營銷,對新裝用戶做好套餐營銷,主推手機合約補貼優惠來吸引用戶,為用戶提供最合適的消費方案;對存量用戶,她要求營業員第一時間通過CRM系統查詢用戶的套餐結構和使用情況,做到心中有數,進行穩固營銷。在營銷中,梁海燕更是鼓勵員工要不怕麻煩,耐心地解決用戶遇到的困難。

把必要的事情重點做好。有壓力才有動力,梁海燕科學分解任務指標到每一位營業員,要求大家每天圍繞目標有針對性地工作,實現人人頭上有指標,人人肩上有任務。在考核激勵下,營業員們想方設法、奇招百出,在營銷實戰中,突出公司產品的優勢,抓住用戶的心理需求,采取“查聊比算”營銷法,盡量對每個用戶都做到“多查、多說、多做”,從各個角度多個維度出發打動用戶。營業員在4G升5G、1000M寬帶、手機合約等業務發展中取得顯著業績。

把困難的事情盡量做好。對于一些高難度的任務,梁海燕總是能做到第一時間收集資料、研究政策、整理思路,再集合全體營業員一起進行頭腦風暴,集思廣益,收集意見建議,研究合適的解決方案。在工作中,她會根據遇到的困難及時調整方案,集中全廳力量,不完成任務不罷休。2022年春節營銷任務重、時間短。在梁海燕的號召下,南橋營業廳全體營業員放棄休假,利用晚上時間外呼存量客戶,白天走訪客戶,并聯合美甲店、電動車銷售店等開展異業合作,增加廳內的客流量,不放過每一位進廳或在廳門口駐留的用戶,通過“查聊比算”營銷法,順利完成了看似不可能完成的任務。

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