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雷鋒在心中 服務有溫度--遼寧撫順電信適老化服務暖人心
2022-05-13 澎湃新聞
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近期,中國電信遼寧撫順分公司收到了“雷鋒熱線”轉來的一封聽眾表揚信,對“明星智慧家庭工程師”白宇的暖心服務表達了深深的感激之情。

原來,有一天晚上,居民杜大爺在家中突然上不去網了。這可把杜大爺愁壞了,因為常年臥病在床,網絡承載著與子女“見面”的寄托,于是杜大爺特別焦急地撥打了報修電話。中國電信撫順分公司的“明星智慧家庭工程師”白宇師傅接到了工單,了解到用戶的特殊情況,即刻騎車前往杜大爺家中,經過詳細排查、維修,網絡終于恢復了。

將維修設備整理好后,細心的白師傅觀察到杜大爺家中的家具擺放位置對于這個長期臥床的老人來說并不方便,耐心詢問后建議按照杜大爺平時的生活習慣進行調整。老人同意后,白師傅顧不上天色已晚,及時將家具位置進行了調整,隨后還貼心地為大爺翻翻身、舒展筋骨,照顧好老人后才離開。

這暖心的服務讓杜大爺非常感動,老人特意撥打了傳承雷鋒精神、傳遞愛心的“雷鋒熱線”欄目電話,對白師傅表達了感謝。在“雷鋒熱線”采訪白師傅時,他只樸實地說到:“沒什么,這是一個電信人應該做的”。

雷鋒精神發祥地的電信人要做新時代雷鋒精神的傳承者和踐行者,這是中國電信遼寧撫順分公司一直所倡導的,公司全體員工始終堅守“人民郵電為人民”的初心使命,推出了“服務傳遞三部曲”行動:綠色通道、跟蹤辦理、惠民服務,讓用戶感受到電信服務的速度、便利和溫度,特別針對老年人設置了愛心窗口、一站式專區,以及便利專享、一對一、上門服務等關愛舉措,用實際行動向社會傳達雷鋒精神以及尊老愛老的正能量。

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