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這里暖意涌動
李莉 2022-05-12 江蘇郵電報
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近日,中國電信蘇州分公司人民路營業廳來了一對特殊的客戶。夫婦二人沒有說話,用手指比劃,營業廳愛心大使劉瑛見到后,立即把他們迎到“愛心翼站”,用手語和他們交流。

“愛心翼站”是中國電信面向廣大弱勢群體、戶外工作者打造的品牌公益項目。蘇州分公司積極建設“愛心翼站”,充分發揮營業廳便民服務作用,把溫暖送至為民服務的神經末梢。在這里,多元化、生活化、精細化的服務成為了戶外工作者的安全港、老年人使用信息服務的智慧站。廳內面向特殊群體推出專屬的愛心服務,設有愛心大使進行一對一服務和指導。

在愛心專席,經過一番手語交流,劉瑛了解到兩位老人想購買一款智能機,于是她細致耐心地介紹了手機配置,演示手機拍照功能,還和兩位老人加了微信好友,夫婦倆非常高興,臨走時向這位愛心大使豎起了大拇指。

在劉瑛的好友列表里,有很多聾啞人朋友,因為手語服務,劉瑛收獲了他們的信任和依賴。聾啞客戶如果想來廳里交話費、辦業務,會提前在微信上和她約好時間,有劉瑛在,他們覺得特別踏實?,F在,劉瑛還將手語教給更多的同事,讓“愛心翼站”成為特殊群體的溫暖港灣。

2021年初以來,蘇州分公司在全市范圍打造了85家“愛心翼站”,劉瑛所在的人民路營業廳地處古城區,老年顧客居多?!皭坌囊碚尽倍ㄆ诮M織助老微課堂,提供智能手機集中教學,幫助老年群體“追”上智能時代的步伐。每月邀請老年人進店已成常態,截至目前已服務老年群體8000人次?!皭坌囊碚尽钡呐姆斩啻伪幻襟w報道,愛心大使陸佳園在微課堂指導老人使用智能手機的畫面,還上了今年3月27日的央視“焦點訪談”欄目。

今年疫情防控期間,“愛心翼站”暫時取消了線下微課堂,愛心大使每天在群里為老人們送去問候和服務,線上群比以往更活躍了,群里的老人們學會了疫情“三件套”“六還要”,愛心大使教叔叔阿姨們 “不信謠、不傳謠”,非必要不出門,陌生短信鏈接別亂點……就在蘇州摘星的第三天,愛心大使組織微課堂的阿姨們過了一次有儀式感的“母親節”,普及疫情下的防詐小常識,為群里每天堅持防疫打卡的阿姨頒發證書、送上鮮花,廳里洋溢著老人們歡樂的笑聲。

暖心服務吸引了一大波“老年粉”,廳里的意見本上寫滿了表揚的話語?!拔沂且粋€70多歲的老年人,手機微信登不上,急壞了。廳里的小宋反復教了我幾十分鐘。謝謝她,給一個大大的贊?!薄拔沂峭艘劾媳较壬?,我要表揚你們的張穎恒同志,服務質量佳、認真負責、我很感動?!?/p>

有“請進來”的歡樂,還有“走出去“”的責任。愛心大使定期進社區,為老年人開展智能手機輔導活動,宣傳反詐知識;烈日下,走上街頭,給環衛工人、物流師傅送上口罩、水和消毒濕巾,叮囑他們身后就是中國電信愛心翼站,累了記得來廳里休息;疫情期間,提供上門服務,為居家的老人辦理寬帶業務。

這里暖意涌動,這樣的暖心服務每天都在“愛心翼站”上演。

中國電信“愛心翼站”,溫暖在您身邊。

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