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他,用行動詮釋了“好服務=中國電信”
2022-05-06 澎湃新聞
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徐海元,中國電信中山小欖分公司客響維護部線路維護員,為人和藹友善,大家都親切叫他“海哥”。海哥工作兢兢業業,樂于奉獻,每次接到工單都會第一時間聯系客戶,妥當跟進閉環,贏得客戶一致好評,用行動詮釋了“好服務=中國電信”。

提供滿意服務,獲得高度認可 

5月5日,小欖分公司客服部接到一張來自12345的工單,表揚中國電信小欖分公司員工徐海元。市民胡先生反映,小欖鎮同樂四隊華龍街5號附近的三網通信線纜掉落,急需工作人員上門處理。徐海元接到任務后,快速響應,積極協調維修人員上門解決問題。他認真負責的態度,盡職盡責的精神贏得客戶高度認可。

為客戶解難題,贏得十分信賴 

4月18日,客戶致電10000號反映附近的通信線路快掉落至路面,妨礙正常通行,有安全隱患,希望電信安排工作人員盡快上門整改。海哥接到任務后快速響應,聯系客戶時聽出事情的緊迫性,隨即安撫好客戶并約定上門時間。

當天下午,海哥帶著兩位同事準時上門,仔細勘察后,發現整改難度大,他站在客戶角度 ,積極協調解決。

該線路一是地處路口位置,不宜立桿,如在客戶房屋上安裝支撐物會影響客戶;二是走線路徑承載了幾家運營商的線路,負荷較重,需協調另外兩家公司的工作人員同時上門處理??蛻舯硎敬饲耙呀浡撓颠^其他兩家公司的工作人員,但對方來看看就走了,問題一直未得到處理。

經過反復勘察、方案優化,最后海哥決定采用耗時耗力,但不影響客戶使用的改造方案,并主動幫客戶聯系其他兩家公司的工作人員,協調上門整改事宜。

施工當天,海哥與同事一起,協調其他公司工作人員,經過幾小時努力,隨著最后一根纖芯熔接完畢,整改工作完美收官??蛻艨粗w改后整齊排列的線路,掩不住臉上的笑容,豎著大拇指說:“辛苦你們了,謝謝!”。在返回的路上,客戶還特意給海哥打了電話,不停地道謝,海哥謙遜地回復:“這是我們應該做的?!?/p>

提供滿意服務,獲得十分信賴。致敬每一位奮斗在一線的維護人員,為客戶解難題;致敬辛勤奮斗在各個工作崗位上的奮斗

者,用行動詮釋“人民郵電為人民”的服務宗旨,他們是最美電信人!

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