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平凡裝維工作中的不平凡——記南通電信裝維員胡劍事跡
2022-04-27 澎湃新聞
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2022年4月23日,10000號接到崇川區眾和花園3-405用戶來電,專門表揚有一位叫胡劍的裝維師傅——就在前一天維修時,恰遇到用戶家中發生火災,胡劍師傅不顧個人安危,積極地幫忙救火,最終排除了火災危險,避免了進一步的損失。

胡劍師傅平日工作就隨叫隨到,2022年4月22日下午胡劍師傅接到客戶陳先生電話,稱其70多歲老母親房間無線網絡信號不佳,胡劍師傅第一時間趕到了客戶家??蛻魩Ш鷦煾颠M了房間,打開電視,說明故障情況,隨后其母也進來現場演示她平時主要的應用故障點。也就2分鐘時間,胡劍師傅正在邊查看連接方式邊調試電視的無線網絡時,客戶突然說外面好像有什么呼呼的聲音,隨之跑出去連聲驚呼,高聲喊其母去兜水撲火。胡劍師傅聽聞呼救聲也迅速沖出來,只見客廳彌漫著濃煙,廚房間煤氣灶和油煙機的位置有明顯的明火。胡劍師傅二話不說,先沖過去把煤氣灶關掉。由于接受過系統安全培訓,當他看到煤氣灶上是一鍋熱油時,冷靜的提出不能用水。同時他隨手找來一只比較大的鍋蓋,和客戶一起,把灶臺上、煙道口的明火,用蓋鍋蓋的方法,迅速撲滅了??吹藉伬锏挠陀胁糠譂姷搅说厣?,擔心有火星濺到上面復燃,胡劍師傅又就地取材,找了點糯米粉把地上的油蓋掉。經過奮力撲救,明火基本被撲滅了。但由于陳先生家的油煙機管道是一個單元的住戶上下連通的,萬一火過到鄰居家里,后果不堪設想。胡劍師傅征得客戶同意后迅速撥打了119,并趕緊跑到小區門口接應119的消防員上樓。消防員查看了現場情況后,拿出專業的工具,測室內煤氣濃度,并確認了煙道沒有明火和隱患之后離開了。此時家里已是一片狼藉,陳先生的愛人也匆忙趕回。這時胡劍師傅才發現自己身上黑一塊白一塊的,忙不迭查看,老人還好,陳先生的手局部被燙有點紅腫,胡劍師傅還是提醒客戶果斷去醫院。在陳先生夫妻去了醫院之后,家里只剩下驚魂未定的老人,胡劍師傅安慰老人沒事了,讓她坐下來歇會,轉身到廚房間,把灶臺、地上的煙灰、面粉、油污都仔細清理干凈,并順手把垃圾帶走,離開時已經快20點了?;丶液蠛鷰煾狄矝]有和家人、同事提及。

4月23日下午3點,胡劍師傅接到客戶的電話,客戶在電話中表示非常感謝,不僅見義勇為,不顧危險幫忙救火,還不聲不響地把現場清理干凈。胡劍師傅回復這是應該的,在得知客戶在對傷口做了緊急處理,沒有大礙,才松了一口氣。

胡劍師傅日常負責崇川區城東街道東大街社區全部和北郭社區的部分共計3000多號線的維護,老客戶中口碑良好,每次上門都會主動留號碼或加微信。不論維系還是營銷,胡劍師傅都能像外科大夫一樣的找到痛點,一次性解決。

今年4月初,崇川區疫情形勢嚴峻,學校停課,員工居家辦公,胡劍師傅服務的區域屬于雙學區房,小孩在家上網課,大人在家辦公,網絡要求瞬間增高。區域內又有較多老用戶,裝修時間長,沒有內部基礎線路或者網線質量差。碰到故障,胡劍師傅優先通過視頻指導,碰到疑難問題,胡劍師傅都會上門主動幫客戶放線或加裝路由器。

4月中旬,崇川區升級疫情管控,每戶只發三張出門證用于購買生活物資。東升花園19幢504的客戶家中小孩上高中,寬帶突發故障,網課上不了,客戶急得團團轉,一大早打電話找胡劍師傅。胡劍師傅帶上出門證和工具,火速趕到客戶小區門口,向物業出示了工作證、兩碼、核酸陰性證明,并登記了個人信息后,在客戶的引導下,趕到家中。測了家里光纖不通,但樓下總箱里端口正常的,判斷是光纖斷了,經過3個小時奮戰,重新放纖對接,終于恢復了網絡,看到客戶臉上洋溢的笑容,胡劍師傅安心離開了。

胡劍師傅從事裝維工作以來,一直堅持用自己所學,解決用戶實際需求,并盡可能一次上門徹底解決問題,確保用戶感知良好。同事們都知道他業務上愛鉆研,愛較真,做事踏實,交給他的事情都比較放心,各項指標綜合排名班組前列。

面對險情,胡劍師傅沒有多想,覺得這是自己應該做的事;面對障礙,胡劍師傅沒有多想,覺得這是自己能力范圍內的事;面對服務,胡劍師傅沒有多想,覺得這是自己需要一次性解決的事。

這就是胡劍師傅,南通分公司智慧家庭工程師的一員,用自己平凡工作的日積月累,映射出一支不忘初心、為群眾解決急難愁盼問題的裝維工程師群像。

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