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重慶兩江新區電信智家工程師主動服務獲贊譽
2022-04-21 澎湃新聞
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滿意只有起點 服務永無止境 

“叮咚!”,深夜11時,中國電信兩江新區分公司的智家工程師收到了一條來自樂普通盈科技有限公司的緊急求助信息——“疫情形勢嚴峻,公司亟需搭建內部VPN,保障員工居家辦公,請立即聯系?!眳f助客戶,刻不容緩,智家工程師迅速利落地穿上工作服、挎上工具包,趕往客戶單位。

到達現場后,智家工程師主動與客戶單位維保人員進行溝通,共同研究解決方案,并協調中國電信兩江新區分公司其他維護人員前來增援。由于客觀鏈接條件的特殊性和復雜度,VPN 調試困難重重。但智家工程師并沒有灰心,他一邊咨詢品牌售后客服,一邊四處聯系專家資源,重新規劃解決方案,始終全力以赴、攻堅克難。終于,在第二天下午,中國電信兩江新區分公司以高度的責任感和敬業精神圓滿完成了搭建客戶單位內部VPN的任務。

看著前前后后不停忙碌、匆忙奔波的智家工程師,客戶被深深地感動了,特意為中國電信兩江新區分公司送上了一封熱情洋溢的表揚信,他們在信中說:“本次緊急狀態下的個性化服務需求原本是不包含在既定的合同服務范疇內,但電信每一位參與的同事都沒有計較得失,全心全意為客戶排憂解難,所展現的突破自我邊界的鉆研精神、急客戶之所急的職業化工作態度、以及不輕言放棄的優秀品質,都讓我們深深地感受到了電信人認真實踐‘用戶至上、用心服務’的企業經營服務理念?!?/p>

主動服務保暢通 團隊協作展風采 

近年來,中國電信兩江新區分公司不斷提升一線人員服務質量,始終以優質的服務來滿足廣大用戶對通訊服務的需求。

兩江新區機關事務管理中心要對辦公場地進行裝修改造,急需大量通信服務保障,中國電信兩江新區分公司服務人員聞聲而動,立即響應、全力支持,盡職盡責地配合客戶完成裝修工作,確保其通信始終保持暢通,未因調整受到任何影響。面對頻繁的細節調整,電信人始終保持耐心、熱心的服務態度。

客戶高度評價了中國電信兩江新區分公司的服務,在感謝信中寫道:“客戶經理及社區經理表現出了高度的專業素養,耐心細致地進行配合,相關需求都得到了及時的滿足,充分體現了貴司‘用戶至上,用心服務’的宗旨?!?/p>

客戶之事無小事 用心服務解難題 

在搜集到客戶辦公場所通信信號需進一步增強的信息后,中國電信兩江新區分公司積極上門協調、勘察并實施皮基站方案,快速有效地提升了網絡質量。事后,客戶親自將一面題寫著“服務周到 快捷高效”的錦旗送到了中國電信兩江新區分公司,表達了感激之情和對中國電信服務的認可和信賴。

在禮嘉街道嘉和社區,中國電信兩江新區分公司積極融入社區,不斷提升網絡質量,切實解決了轄區人民群眾的通信問題,社區領導對中國電信情系社區的高品質服務十分滿意,并希望進一步攜手共建,不斷推進智慧兩江建設,進一步提升轄區人民群眾的幸福感,獲得感。

“云改數轉”的路上,印證著電信人堅實的腳步和責任擔當。

“用戶至上 用心服務” 

“滿意服務,十分信賴”,不僅僅是承諾,更是中國電信兩江新區分公司作為國企的責任和社會擔當!中國電信兩江新區分公司將始終秉持“用戶至上,用心服務”的服務理念,以始終如一的不懈努力,換您一如既往的滿意與信賴!

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