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火速上崗!蓮都這樣一批“話務員”在線……
2022-04-14 澎湃新聞
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有這樣一群人,平常他們是教師、企業職工,他們來自不同崗位。接到指令后拿起電話,迅速轉變角色,成為疫情防控工作中的“話務員”。

話務員小趙:“您好,這里是蓮都區疫情聯防聯控指揮部?!?/p>

話務員小徐:“您好,這里是蓮都區疫情聯防聯控指揮部?!?/p>

話務員小陳:“您好,這里是蓮都區疫情聯防聯控指揮部?!?/p>

“話務員”上線

“連續三天,如果你核酸檢測結果出來全部都是陰性,系統會第一時間幫您恢復成綠碼?!?/strong>在蓮都區疫情防控指揮部,志愿者們手持座機周而復始地核實、不厭其煩地解釋、耐心細致地詢問,一字不茍地記錄……為了保證數據核查萬無一失,每一條數據大家都仔細核對,認真排查。為了緩解群眾的不安和疑惑,蓮都區及時抽調了一支志愿者隊伍,來給我們的廣大市民朋友做一些解答和引導。

崗前培訓

“漏掉一條數據,就可能導致該管控的人沒有管控,疫情蔓延至社區的風險就會多一分?!?/strong>在上崗之前,蓮都區疫情聯防聯控指揮部對志愿者們進行培訓,重點講解通話過程中需要注意的事項以及關于疫情防控的專業知識。在崗人員緊盯系統、隨時刷新、精準對接,確保不漏一人。

來自各行各業的他們

“我為什么會變成黃碼?”“您好,未按要求完成前三輪(4月9日至11日)區域核酸檢測,且4月12日補采后也未達到三次采樣的市民(含離開區域核酸檢測范圍人員)健康碼會轉為黃碼......”徐玉霞是麗水電信公司的工作人員,在通話中,她正為黃碼的市民解答疑問,一旦遇到她解答不了的問題,她會第一時間提交至后臺,由支撐人員進行處理。

95年后胡張平是蓮都區培紅幼兒園教育集團的一名新進教師,得知疫情防控需要志愿者,她主動報名參加?!艾F在幼兒園停課,我們也不能閑著,到這邊幫忙接電話,解答大家的疑惑,也是我參與抗疫的一種方式?!焙鷱埰秸f。

蓮都區大數據發展中心副主任詹周毅介紹,這支志愿者隊伍主要是由電信12345、96345以及教育系統的老師組成。他們集中辦公,全天候的為市民朋友做健康碼轉碼等方面咨詢。

在疫情面前,這支“話務員”志愿者隊伍就像一臺精密且高速運轉的“處理器”,為市民答疑解惑,他們夜以繼日的付出、默默無聞的工作為抗擊疫情的提供了強有力支撐。

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