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“013號,阿姨謝謝你”
2022-04-12 通信信息報
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“阿姨也不會寫太多的字,但還是非常感謝你們的一片愛心,謝謝電信對我們老年人的關愛”。4月1日上午,在中國電信陜西咸陽分公司人民路營業廳,70多歲的趙桂賢阿姨剛剛辦理完業務,在營業廳現場一筆一劃寫了一封表揚信,遞到值班經理阮倩的手中,充滿感激地說。

趙阿姨的孩子在國外,她自己一個人在家,每天都要通過手機和孩子聯系。前一天晚上,她的手機忽然打不通了,沒法和孩子打電話,自己也不會上網查詢話費使用情況,在家急得團團轉。好容易等到天亮,一大早就急忙趕到營業廳詢問。

看著滿臉焦急的趙阿姨,負責愛心臺席的阮倩趕緊帶著老人來到專席。在仔細查詢套餐扣費情況和實際繳費情況后,發現問題不是話費的原因。阮倩打開老人的手機檢查相關操作,發現原來手機上裝了兩張卡,老人使用時誤操作,選擇了另外一張未啟用的卡。查清原因后,阮倩一步步教趙阿姨重新關聯了正確的手機卡,講解了注意事項。為了方便趙阿姨更清楚自己的套餐內容,阮倩還將一年來的賬單打印出來,一項項地講給阿姨聽,并且手把手輔導幫助趙阿姨如何網上繳費、查詢套餐使用及費用。

看著輕聲細語、耐心細致的阮倩,趙阿姨感動地說:“人家娃和咱素不相識,給咱一遍又一遍解釋,在這一點上我特別感動?!?/p>

在得知趙阿姨智能手機很多功能不太會用,有時去公共場掃碼、購物挺為難時,阮倩主動添加了阿姨的微信,告訴阿姨營業廳愛心驛站每個月都有助老微課堂,專門教老人如何使用智慧手機,阿姨聽了后高興地說,開課時一定要通知她。

離開前,趙阿姨問阮倩有沒有意見本,阮倩就拿來了紙筆,讓阿姨把意見和建議寫到上面。沒想到,趙阿姨一筆一劃地給阮倩寫了一封表揚信。雖然只有簡單的幾句話,但是紙短情滿,阮倩開心極了,“我們的工作能得到用戶的認可,特別有成就感”。

愛心翼站是陜西公司深入踐行“以人民為中心”發展思想、切實落實“我為群眾辦實事”的一項重要舉措。2021年5月,陜西公司在全省各營業網點啟動了“愛心翼站”品牌建設工作,面向戶外勞動者、老人、殘疾人等優撫群體提供包括提供避暑取暖休息、飲水補給、手機充電、無線網絡、餐食加熱、手機輔導等12項基礎服務和智能科普微講堂、助老助殘產品體驗、愛心大使專人接待、預約上門4項特色服務。

目前,陜西公司已建成142家“愛心翼站”,打造了一支近400人的“愛心大使”服務隊伍,累計組織各類適老助殘微講堂、反詐防詐、戶外勞動者關懷等服務活動超1000余場,服務各類群體約26000余人。先后協同美團、郵政等愛心企業共同開展“夏送清涼、冬送溫暖”活動;聯系養老院、福利院、殘疾人托養中心等開展關懷服務;針對不便出行的老年用戶,主動提供預約上門服務;聯合各級衛健委開展進社區開展智慧防疫活動;聯系環衛部門,給環衛保潔人員贈送勞保防護用品等系列愛心活動。2021年11月,集團公司授予陜西公司“愛心翼站標桿示范”榮譽稱號,其中九個營業網點的“愛心翼站”被中華全國總工會評為“2021年度最美工會戶外勞動者服務站點”。

下一步,陜西電信將堅持傳統方式與智能化服務并行,持續創新和改善服務,將“愛心翼站”作為落實“以人民為中心”的具體實踐推出更加貼心的愛心服務,把“滿意服務,十分信賴”帶給每一個人,努力把翼站建設成全社會奉獻愛心,傳遞正能量的紐帶,踐行社會責任,彰顯企業擔當。

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