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風雪寒冬中:中國電信湖北公司智慧家庭工程師在奔忙!
2022-02-08 通信信息報
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近日,湖北省內持續低溫、雨雪交加,然而有這樣一只隊伍,他們穿梭在風雪中,馳騁在雪地上,為了滿足用戶需求,他們日以繼夜,以滿足客戶需求為宗旨,一展奮斗者英姿,切實落實“我為客戶解難題”。風雪無情,電信有情,中國電信湖北公司智慧家庭工程師用實際行動,將“用戶至上,用心服務”的誓言鐫刻在寒冬之中。

1月27日,宜昌長陽縣賀家坪鎮堡鎮村一用戶撥打10000號催修寬帶和電視,用戶家處山坳,外出不便,看電視成為春節休閑的剛需。連日大雪,路面冰封,安全隱患極大,智慧家庭工程師吳云浩的摩托車無法抵達現場。一邊是客戶急切的期盼,一邊是一望無際的冰雪,吳云浩心急如焚?!澳判?,我們一定想辦法給您解決?!眳窃坪埔贿叞矒嵊脩?,一邊聯系班組租用四驅車輛。

車輛租好并做好安全防護后,歷經幾個小時的艱難跋涉趕到用戶家,吳云浩立即開始排查故障,很快就判定為皮纜故障。由于大雪積壓,皮纜已掉落在地,他拿起工具就近接續,低溫和手抖讓平時簡單的接續工作變得困難重重。皮纜修復后,用戶家中的寬帶和電視都恢復了正常,用戶高興之余,對著吳云浩伸出了大拇指?!疤兄x你了,家里的電視又能看啦,你們電信服務真是好,這大雪都能趕過來!”。吳云浩擺擺手,收起工具又趕往了下一個現場。

1月27日,中國電信林區分公司網絡部接到機房傳來信息:陽日鎮有一個二級光分纖箱不通,造成5個用戶寬帶網絡故障。網絡部聞聲而動,立即組織無線網優和線路維護中心人員從松柏前往陽日機房,測試后發現故障地點位于陽日鎮萬福村。

萬福村距離陽日鎮27公里,大雪天氣,不僅要克服惡劣氣候完成搶修,還需要注意施工安全和出行安全。搶修團隊做好車輛防滑鏈等安全準備后立即出發。順利到達目的地后,發現大雪將樹壓倒,砸在光纜上造成網絡故障,團隊成員齊心協力,合力將樹挪走,隨即開展搶修,很快就解決了網絡故障。

近日,一首名為《網絡開通了》的小詩在荊門電信分公司員工朋友圈上不斷被轉發。

掇刀子陵鎮華陽村張姓用戶家,獨門獨戶未開通網絡,家里有兩個學生,其中大女兒在濟南上大學寒假返家,有網課需求。由于家處偏僻,用戶抱著試試看的態度申請安裝電信寬帶。收到工單看到備注有網課需求后,掇刀云網運營中心主任率領綜維支撐及裝維人員趕赴現場,查勘線路,冒著冰雪布放皮線光纜200多米,為用戶緊急開通寬帶一部,天翼看家一部。用戶以“網絡開通了”為題在微博賦詩一首,并轉發到了朋友圈。

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