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做服務,我們是認真的!
2021-12-02 通信信息報報
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陳碧梅,是一名中國電信寧德分公司實體渠道駐銷經理,每天除了要及時處理門店營銷及受理工作以外,還要承擔渠道組布置的各項點檢、輔導和促銷任務。她從來沒有抱怨過,還經常在非工作時間臨危受命承擔突發工作。

一天晚上,一名用戶反映家里的寬帶網絡狀況不佳,經常出現連接失敗、卡頓等問題,嚴重影響日常工作和孩子的學習。由于用戶日常工作繁忙,上班期間抽不出時間來門店辦理電信寬帶??紤]到用戶迫切的使用需求,陳碧梅本著用戶第一的原則,在忙完手頭的工作后,顧不上吃晚飯,冒著傾盆大雨趕往用戶家。

到了用戶家里,用戶得知陳碧梅還沒吃晚飯,不好意思地說:“要不你就在我家吃飯吧?”陳碧梅擺擺手,答道:“沒關系的,我還不餓,當務之急是先幫您解決問題?!?/p>

陳碧梅先是大體詢問了用戶家里寬帶使用人數,平時是否有追劇、玩游戲特殊需求,大概預算等問題。經過分析比較,她向用戶推薦了兩種適合且性價高的套餐,用戶仔細考慮后,最終選擇了100M的寬帶套餐。業務辦理完成后,她幫忙聯系了智家工程師,并承諾第二天會安排上門安裝。由于陳碧梅的周到服務,用戶的問題得到根本解決。

都說金杯銀杯不如客戶的口碑,陳碧梅細心的服務得到用戶的點贊。離開用戶家前,陳碧梅遞上自己的名片說:“感謝您選擇中國電信,在今后的使用過程中遇到任何問題,都可以隨時打電話聯系我?!庇眯袆觾稉Q承諾,用服務傳遞溫暖,做服務,電信人是認真的。

為每一位辛勤且熱心的電信人點贊! 

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