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電信“夫妻檔”,太贊!
2021-10-30 通信信息報
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提起中國電信連城文亨祥勝天翼專營店,連城當地的人都不禁豎起大姆指,直夸服務好。

其實,專營店里只有兩個人,是一對夫妻。丈夫周勝華,48歲,中國電信連城分公司5星級智家工程師。妻子張祥珍,47歲,文亨祥勝天翼專營店店長。周勝華負責寬帶、固定電話的安裝維護工作,張祥珍則在店里,為當地的居民們辦理業務、受理查詢、咨詢等工作。專營店的服務區域總面積達200多平方公里,住戶數4732戶,單單寬帶就有1800條。夫妻兩人要做好這些用戶的維護,還真是挺不容易,可他們卻保持了開張以來八個多月的用戶“零”投訴。

張祥珍解答用戶的咨詢

對他們來說,對待用戶是一種真情付出,“只要為用戶著想,站在用戶的角度,用戶就會認同”張祥珍如是說。有一次,一位用戶怒氣沖沖地來到祥勝專營店,滿嘴抱怨,負氣地聲稱要取消套餐。張祥珍不急不爭,微笑地接待了他,安撫完他的情緒后,耐心地向用戶解釋,并幫他下載APP,一個步驟一個步驟地教他使用??疵靼琢速~單,用戶不好意思地說:“這下明白了,還是你的服務好!”。還有一次,一位用戶向她抱怨明明辦了套餐,可是通話分鐘數、手機流量都不夠用,還要額外交話費。張祥珍認真詢問了用戶的通話習慣,對照用戶近幾個月的通話賬單,推薦了另一款的套餐,不僅費用比原來的少了,可用的流量還比原來多了。用戶非常滿意。

圖為周勝華在烈日下熔纖

圖為周勝華在烈日下布線

圖為周勝華教用戶使用手機控制攝像頭

對他們來說,對待用戶是一種責任擔當。連城福利水廠,因為拆鐵皮房需要移走固定電話和寬帶,周勝華接到用戶請求后連去了水廠三趟。第一次,光纜尚未移通;第二次,水廠里沒電無法施工;第三次,水廠要求晚上去,周勝華毫無怨言,如約而至,終于順利完成業務調測。駐軍部隊對服務時間、地點總有特別的要求,周勝華都一一滿足。一個周末早上,正準備出去裝機的周勝華接到部隊來電,反映寬帶無法上網,要求10點到達部隊查修。軍情不敢延誤,他當即與裝機用戶聯系溝通,獲得客戶諒解后,按時趕到部隊,快速修復障礙。從“勝華哥”做到“勝華叔”,稱呼的變化顯示出他多年的服務,也道出部隊官兵對他的贊許。還有一次,周勝華在用戶家裝完固定電話正準備離開,用戶鄰居過來說寬帶上不了網,等不及人員上門,央求他幫忙看看。雖然鄰居的寬帶不是電信公司的,但他看到鄰居著急又信任的樣子,本著服務用戶的本心,他還是一并處理了。

急用戶之所急,想用戶之所想,周勝華和張祥珍夫妻倆同心戮力,用自己的真心、真情和實際行動把信念融入到平凡的工作中,成為人人稱贊的模范夫妻店。

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