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服務的“有心人”,用戶的“貼心人”
2021-10-20 通信信息報
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石洪村、大坂村送來的感謝信

“我們是永福鎮石洪村內洪小組,感謝貴公司對我村所反映信號問題的高度重視,幫助我們及時解決了村里的無線網絡問題......”

“我們是大坂村村委會,在此特別感謝貴公司急用戶之所急,想用戶之所想,解決了困擾我村多年的網絡及通訊信號問題......”

2021年7月、8月,中國電信漳平分公司陸續收到了兩封感謝信,信中飽含著石洪村內洪小組和大坂村村干部及村民對我司現場中心的衷心感謝。原來,石洪村內洪小組大坂村、大坂電站長期以來4G信號極其微弱,村民們上網、通話經?!暗艟€”,給村民的生產、生活帶來諸多不便。村里派村民代表到中國電信漳平電信分公司反映情況,希望漳平分公司能幫助解決通信信號問題。漳平分公司網絡部接到情況后高度重視,迅速組織了網絡優化專項團隊,第一時間趕到村里向村干部了解有關情況。

為了不影響村民們網絡及通訊的正常使用,網絡優化專項團隊的成員們放棄周末和休假時間,頂著三十多度的高溫多次到村民反映的問題現場進行信號測量、地形外勘等工作,在發現位于村頭的基站信號覆蓋范圍較小、信號極不穩定的問題后,根據現場勘測的具體情況及時召開了多次部門會議,討論并制定出了解決方案:鐵塔公司新建基站位置優越,十分有利于擴大信號的覆蓋范圍,可借用該基站實現村內信號的優化。專項團隊根據各人專業進行分工,積極利用現有資源,多方協調施工隊伍和鐵塔公司,短短一個月內將原來位于山頂的基站割接至鐵塔公司的新站址處,并通過調整基站各扇區的俯仰角做到了信號的基本全覆蓋,徹底解決了石洪村內洪小組及大阪村的無線信號覆蓋問題,贏得了村民及單位領導的一致點贊。

中國電信漳州分公司網絡優化團隊進行設備調試及信號測試

最后,用戶在信中稱贊道:“中國電信漳平分公司在短短一個月之內,通過現有資源調度和多方協調,成功解決了困擾我村多年的信號問題。特別感謝中國電信漳平分公司作為央企承擔著社會使命,也讓我們感受到了貴公司‘用戶至上 用心服務’的企業理念,感謝貴公司工作的認真與重視,真正履行了國企用戶至上,用心服務的理念,真是我們用戶的貼心人!”

好樣的!電信人。

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