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“背篼局長”譚明和:堅守初心 砥礪奮進
李遠治 2021-10-18 人民郵電報
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譚明和,中共黨員,中國電信重慶市公司涪陵分公司政企客戶部客戶經理。他先后榮獲工信部塑文明形象樹優質服務品牌“服務明星”、中國電信十大感動人物、中國電信集團勞動模范、中國電信集團“最美通信人”、中國電信集團公司“服務明星”、中國電信集團公司VIP客戶“服務明星”、中國電信集團“優秀共產黨員”以及重慶市精神文明辦、市通信管理局塑文明形象樹優質服務品牌“服務明星”和重慶電信“十佳服務明星”等稱號,5次榮獲重慶市公司和涪陵區“優秀共產黨員”稱號,4次榮獲涪陵電信“優秀共產黨員”稱號。

2004年,譚明和被派到重慶涪陵馬武鎮工作。當時,馬武鎮電信支局只有他一個人,譚明和既是客服人員又是支局長。從那時起,走村串戶成了譚明和最主要的工作。馬武鎮很多村子都地處偏遠。譚明和說,最開始每天提著一只桶,裝上電話機、電線、工具就出發了。

“最開始還沒背篼,二三十斤的電話、電線以及工具、干糧全都是用桶提著走?!弊T明和說。后來,村民建議,不如換成背篼,這樣不僅“解放雙手”,還省了很多力氣,并送了親手編的背篼給譚明和,沒想到背起這些東西走山路確實要輕松得多。

就這樣,這只背篼一背就快十年,“背篼局長”也因此得名。

背篼換來什么? 

讓每個鄉村都通上寬帶,即使在偏遠的山區,也能看到外面的精彩世界,這是譚明和的目標。他說,信息化的推進,對農民來說,就像是打開了一扇窗戶。

“以前很多村民不理解我,看我背個背篼就說是搞推銷的?!?011年春節前夕,譚明和照例回訪之前的用戶,看看有沒有問題,但到偏僻的天臺鄉一位70多歲的老婆婆家時,還沒進門,便被老人罵了出來。

“當時老人家又急又氣,罵我們是騙子?!弊T明和說,老人的兒子兒媳遠在福建打工,家里的電話是與他們聯系的唯一通信工具?!吧祥T教了好幾次,但老人第二天又忘記怎么使用了。有幾天沒能聽到兒子的聲音,老人急得不行?!?/p>

譚明和當即決定,接下來天天上門教老人,直到她會用了為止。這一來不僅讓老人和兒子通上了電話,還讓老人心心念念地想把譚明和認作干兒子。

譚明和說:“在我的背篼里,其實最重要的是對村民的一片真誠??吹酱迕癫逖?,我就馬上卷起褲腿下田;誰家遇到什么困難,我會盡力幫助他們。我認為在通信行業做服務,首先是做人?!闭f到這里,譚明和從柜子里拿出一個口袋,里面裝著一雙嶄新的布鞋。

他告訴記者,做這雙鞋的是一位年過70的大娘,兒子在福建打工,平時靠電話聯系。他說:“電話線經常因為接觸不好而斷線,出了問題我就及時趕去維修。時間久了,和大娘一家就和親人沒什么兩樣。大娘給我一針一線做了布鞋,她兒子還從福建給我寄來了茶葉?!?/p>

譚明和肩上的背篼,換來南沱鎮所有村子都通了電話、通了網絡。農民家里更富裕了,修了新房子、買了新車子,這就是譚明和以及他的同事付出之后得到的最大收獲。

背篼會背多久? 

譚明和說,他參加工作前在北京當兵。軍營生活讓他養成說干就干的作風,“直到現在,用戶有什么需求,只要打電話過來我都會盡量在當天解決問題?!?/p>

涪陵區江東街道太陽村衛生室村醫張學禮至今都記得,在村衛生室撤并之前,自己的衛生室在栗子鄉的大山溝里,“那時候寬帶經常連不上,冒火得很?!睆垖W禮說,“投訴的當天譚明和就冒著雷雨進山了,真是沒想到,那雨大得我都不敢出門?!?/p>

從張學禮家出來已經是伸手不見五指的黑夜,翻高山、過田埂,由于道路濕滑,譚明和與維護人員兩人一同掉進溝里?;叵肫鹉羌?,譚明和記憶猶新,“河水深得很,水流又急,要不是我們手拉得緊,絕對被沖走了?!?0分鐘后,兩人才爬出來,身上全是泥水。事后,張學禮才從譚明和同事口中知道這件事,心里又驚又愧。但譚明和只是笑著擺了擺手,依舊堅持翻山越嶺上門送話單。

在擔任涪陵電信南沱支局局長期間,十多名客服人員和他一道為南沱鎮的客戶服務。譚明和說:“對我們的客服人員,我有三個基本要求:要和村民打成一片;任何時候都要有禮貌;要勤動手,幫村民做一些實實在在的事情?!?/p>

譚明和說,這不僅是做人最基本的要求,同時也代表著電信企業的形象。

作為管理著十多名客服人員的支局長,他還有必要背起背篼下鄉嗎?譚明和說:“希望同事們能像我一樣為農村通信發展貢獻自己的力量?,F在,我對自己的用戶都要定期回訪,而且也不定時地下鄉。昨天中午,有位用戶打電話給同事說他家里電話出了故障,就點名找我去了一趟?!?/p>

天有不測風云。2014年,譚明和罹患癌癥。但他并沒有把自己看成一個癌癥病人,而是用微笑面對病魔。手術剛剛過去三個月,本該臥床休息的他便返回了工作崗位,繼續用樸實無華的行動踐行著共產黨員的初心和使命,用真誠無私的情感打動客戶、贏得滿意。

“這個背篼我會一直背下去,我要繼續努力給用戶帶去最好的服務?!弊T明和說。

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