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尼勒克楊爺爺的“網”事
陳慧娟 2021-08-03 人民郵電報
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“我就反映了一個問題,沒想到你們這么重視,這么快就上門解決了,還主動幫我移機,電信的服務真的是越來越好了?!比涨?,中國電信新疆尼勒克分公司處理了一件特殊的“網”事。

家住尼勒克的楊爺爺說自己家的信號很不好,網速很慢。尼勒克電信對用戶反映的問題高度重視,隨即安排當地支局長上門解決問題,支局長第一時間帶裝維人員來到楊爺爺家中,經檢測網速達標,裝維人員多方排查,發現楊爺爺手機連接的是鄰居家的WiFi,距離遠造成的信號差。楊爺爺年紀大了,子女又長期不在身邊,沒有人教他正確使用手機,所以經常誤連接到鄰居家的WiFi。裝維人員主動將他家的寬帶從原居住房屋移機到現居住房屋,幫他把手機重新連接到了自家的WiFi,并設置為自動連接,方便楊爺爺以后使用網絡。

支局長還為楊爺爺查詢了業務,發現他開通了一些增值業務,但并沒有使用,支局長將已開通的增值業務取消,并將情況告知他。問題解決后,楊爺爺熱情地挽留工作人員坐下喝茶,激動地感謝著??吹綏顮敔數男δ?,聽到他感謝的話語,支局長和在場的工作人員很欣慰,只有優質的服務才能贏得用戶的信任。

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