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保定分公司扎實開展“兩深入、兩服務” 切實提升客戶和員工獲得感、幸福感、安全感
郭娜 2021-07-30 人民郵電報
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近期,中國電信河北保定分公司扎實推進“兩深入、兩服務”工作,深入市場、服務客戶,深入基層、服務員工,進一步改進工作作風,提高為群眾辦實事能力,持續推動企業高質量發展。

聚焦突出問題,提升客戶感知。保定電信秉承“人民郵電為人民”的優良傳統,針對客戶反映強烈的問題,深刻剖析根源,提出針對性方案。通過收集觸點人員反饋的用戶關注度較高事項、滿意度和投申訴數據分析,聚焦用戶之所需、用戶之所急,形成工作清單,保質保量完成短板補齊,解決用戶問題。通過投訴和不滿意工單數據分析、日常巡店、不滿意用戶回訪、定期組織各主管及劃小單元傾聽用戶之聲等措施,補齊服務短板,提升客戶感知。

聚焦客戶需求,提升服務意識。保定電信將“客戶說了算”作為服務的唯一衡量標準,讓用戶真正得到“滿意服務”。每月征集一線暖心服務故事,全區傳播推廣提升觸點服務意識,規范服務落地。組織服務知識普及測試,每月匯總當前服務重點工作,以線上答題形式普及服務知識。職能部門和區縣所有員工均參與答題且成績合格,做到了人人心中有服務、個個肩上有責任。

聚焦基層需求,深入隨工調研。保定電信通過談心談話、職能部門隨工調研、黨建聯系點等多種途徑,了解員工訴求、掌握基層情況。截至7月,2021年度職能部門員工隨工調研工作實現24個區縣全面覆蓋,共計18個職能部門,累計111人參與隨工調研,累計調研總天數達598天,人均隨工時間5.38天。

聚焦基層痛點,持續賦能減負。保定電信始終將一線員工放在心里,了解一線困難,采取多種措施為一線員工賦能減負。通過對2020年公文及專用工單進行分析,結合各職能部門發文及工作職責調整情況,制定各類文件控制線。2021年上半年公文發文68個,同比減少26.7%,其中發往區縣單位45個,同比減少40%;上半年專用工單(含工輔)發文865個,同比減少12.8%,其中發往區縣686個,同比減少11.7%。為更好服務支撐一線,提升老舊辦公電腦運行速度,提升辦公效率,保定電信為職能部門及區縣單位采購安裝固態硬盤239塊。

在扎實推進“兩深入、兩服務”工作中,保定電信始終堅持領導干部率先垂范、黨員當先鋒。各級領導干部、黨員先鋒帶頭轉變作風、開展工作,確保取得實實在在的工作成效和客戶口碑,不斷提升客戶和員工的獲得感、幸福感、安全感。

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