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數字化渠道升級 中國電信“創智杯”場景化銷售大賽賦能開啟智慧新生活
2022-11-24 新華網
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11月16—18日,第三屆“創智杯”中國電信場景化銷售大賽全國總決賽在云上舉辦,安徽公司榮獲團體一等獎,172名各專業條線精英斬獲個人獎項。此次比賽旨在持續深化中國電信“用戶至上,用心服務”的服務理念,加快推進渠道數字化升級,快速轉化智慧創新成果,更好服務用戶。自4月啟動以來,賽事通過結合培訓、實戰、創新模式推廣、線上PK賽等多種方式,有效地促進了一線精英人才培養和服務質效提升,覆蓋范圍超30萬人次。

以“創智杯”大賽為牽引,中國電信打造數字化、一體化渠道運營能力,加速三千兆智慧應用走進千家萬戶,積極滿足人民群眾對美好數字生活的新需求。

數智融合 為用戶提供高效便捷服務

“十四五”時期,我國數字經濟轉向深化應用、規范發展、普惠共享的新階段,中國電信積極賦能數字經濟高質量發展,以云改數轉推動基礎業務發展模式的優化,加快自身渠道數字化轉型和賦能產業數字化升級,為用戶提供更加高效、便捷的服務。

依托數字沙盤和雙微運營建設,中國電信打造了智慧數字應用平臺,實現了數據資源的共享和線上線下的無縫連接。借助數字沙盤系統,營銷人員能更精準地洞察用戶需求,為用戶個性化推薦所需服務,極大地提升了服務效率;通過企業微信、微店、社群、直播、富媒體等數字化工具,線上線下無縫連接,用戶足不出戶、隨時隨地都能詳細了解并便捷辦理各類合約、號卡、終端等通信服務。

獲得本次大賽團體二等獎的江蘇公司團隊即是借助數字沙盤、企業微信等數字化平臺工具,與萬戶新村開展社區合作,在滿足社區數字化治理需求的同時,精準洞察社區居民5G/千兆升級、老舊機型合約換機等各類需求,快速響應,為居民提供個性化通信服務解決方案。

圖1:足不戶微店、小視頻便捷辦理

應用融合 滿足用戶數字生活新需求

數字化服務是滿足人民美好生活需要的重要途徑,中國電信致力于普及數字化服務,推出智慧家庭和智慧社區、數字鄉村等數字生活產品,滿足千家萬戶的數字化需求。

基于大數據AI、物聯網、云網融合等技術,中國電信為用戶提供了豐富的數字化產品應用。天翼看家和AI守護、時光縮影,讓在外的用戶隨時隨地呵護家中老幼,云上陪伴家人;云電腦打破空間屏障,成為商務人士多場景辦公、孩子居家上網課的利器;智能門鈴、門鎖、燃氣衛士等智能終端應用實時守護家庭安全……為了更好地將這些數字化產品應用帶給用戶,中國電信聚合5G、千兆、云、數字生活全業務,升級打造萬家千兆示范廳/服務中心,讓用戶沉浸式感知體驗數字化產品應用帶來的便利,培養認證數十萬數字專員/運營官、三千兆專員和智家工程師團隊,為數字化產品服務的銷售和交付提供強有力的保障。

獲得大賽團體一等獎的安徽公司,則是精準發現家庭用戶網絡應用的痛點,將門店分類升級10類場景進行展陳體驗,并配以千兆禮包開展銷售,滿足多種家庭需求場景。如為城市老舊小區、家有老人孩子家庭推薦燃氣衛士禮包,為農村學生網課及娛樂場景推薦云電腦禮包等,一體化滿足用戶多場景數字產品需求。

圖2:三千兆示范廳和專員

征程萬里風正勁,重任千鈞再出發。中國電信將繼續依托好自身信息服務平臺優勢,全力打造服務型、科技型、安全型的國之大企風范,持續建設以客戶為中心的全渠道數字化融合運營體系,加快基礎業務融云,堅定不移推動高質量發展,服務人民生活,賦能千行百業。

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